團隊訓練-以覆盤凝聚團隊向心力

十月剛完成一場彰化街區活化活動案，這是一場以街區活化、頂著地方創生的名號，乘著年底選舉的風，讓各方資源吹進了一處老街區。

街區活化活動內容介紹：
政府廣宣稿：https://smiletaiwan.cw.com.tw/article/5877
媒體宣傳稿：https://www.shoppingdesign.com.tw/post/view/8326

網路宣傳稿都是美好的一面，本文探討幕後運作的事情，來聊聊關於執行統籌單位的悲歡，更多是看籌備過程中充滿衝突與負面情緒的團隊，如何透過覆盤重新凝聚團隊再出發。

活動規劃前的溝通誤會

前情提要整個事件的起源：彰化街區活動的承辦單位，是一個剛成立不到半年的局處，局處成員剛從各單位轉調，策展人則是第一次規畫複合型(特展、市集、論壇)的活動，執行統籌單位(敝司)也第一次執行串聯商家與外部三個以上團隊協作。工作成員人人都是高手，但對於這類型的活動經驗略顯不足，又遇上約聘人員錯誤判斷、地方商家的反對聲浪、看衰的地方人群、臨時追加的文宣印刷及後加工，因第一次合作的不信任感帶來的溝通誤會，所有的事情總和到讓公司主要負責二位同事抓狂。而活動兩天公司全員到場支援，前二天交辦的工作事項及分組，也因佈達指令太匆促的導致活動混亂。

其實，所有的活動沒有不混亂的，但前期大家得對目標有共識，熟悉分工角色的義務，讓參與夥伴保持靈活性，才是活動順暢的關鍵。

但當下我們都沒有。

最終活動貌似順利落幕，但大家的心情並不平靜，內部抱怨聲浪仍未停息。

那麼，你們今天覆盤了嗎?

職場人士大都聽過覆盤一詞，覆盤是圍棋的特有術語，意思是兩位棋手對弈結束，雙方或是其他棋手再將對弈的過程，按照落子順序逐步重來一遍，探究對弈內容，作為精進棋藝的方式。同樣的邏輯概念，應用於個人好比「吾日三省吾身」，許多職場老手都會推行覆盤概念，將接觸到的事物，利用不斷的學習與反覆練習，一點點一次次檢討，不但能深刻的記住，更能逐漸熟能生巧。

一般的覆盤著重於檢討與改進方案，而我們公司內部實踐的，是另外新增感謝與換位思考、轉念的層次。

俗話說，有人的地方就有江湖，在各種合作的專案背後，都會各種不舒服與摩擦，往往來自於各自所處的角色與懷抱的動機的不同。

會採行這樣的方式，是因為我們相信，在事件之外，最重要的還是人，人的信念與情緒好，事情不至於不好。

團隊訓練之覆盤意義，讓情緒拿起讓心放下

結案，除了電子報告，還是一個能讓情緒拿得起、讓心能放得下的儀式

我們的覆盤、又稱感謝及檢討會。前面先理性分析檢討，後面透過換位思考的方式，打開每個人看事情的看法與態度，畢竟，心態改變、動機不同，看待事物的方式及作事手法也完全不一樣。

以下分享覆盤感謝會的執行方式：

空出1.5小時時間(可依案量情況調整)
選出一位主持人(敝司由具備工作坊主持經驗夥伴進行)
準備紙、筆、便利貼及可黏貼的白板或紙張
向參加者說明覆盤目標
向參加者分享進行流程
進入覆盤流程：

步驟一：邀請專案相關人士先分享感謝的話 (每人5分鐘)
感謝的話先說出口，畢竟工作上能好好說謝謝的機會也不多。也可以趁此分享事情的全貌，因而讓大家對人事物的看法改觀。

步驟二：回憶事實(10分鐘)
對活動、同事、外部合作團隊的各種觀察，任何疑問或好奇之處都可以提出

步驟三：找出原因(20分鐘)

肯定類型的回饋(做得好有哪些)
改善類型的回饋(可以再調整的)
備註：將步驟二的便利貼在步驟三進行分類並討論。

步驟四：思考改善方法

回顧每個人在專案裡的工作內容是哪些
用明確的角色來探討工作範軸：定義好每個人的角色、再來討論責任義務，最後想像做事方式是否有所改變
分享自己未來能對應到哪些地方(學習成果移轉)

步驟五：再度感謝
覆盤會之後，有什麼感謝的話要再說，或是分享會後的收穫。

這是一段旅程，用理性分析展開，最後回歸的人性的情感面，檢討之餘，除了砥礪自己點滴成長，最後希望大家能把心安放在一個相對舒適的狀態。

覆盤不只是理性分析，而是透過討論分享從別人的視角解讀事情，讓彼此溝通的頻率靠近。

如同彰化小王子曾經提到的：「生活沒有那種大家都會說好的事情，生活沒有那種每個人認同的事情。我們能做的事情是更多的理解與溝通，最後慢慢達成一種平衡，找到對的方式，然後慢慢往前推進。」(原文出處：https://reurl.cc/6LlKZb )
工商社會，時間寶貴。工作上的節奏都很快，團隊成員很難有時間慢慢溝通，所以透過覆盤感謝的小聚會，先從聆聽彼此、挖掘事情全貌，然後轉換角色，最終彼此稍稍理解，(用稍稍是因為這只是第一步，說全面太浮誇)。大家會發現原本憤恨難平的不滿情緒、高漲的自我尊嚴，會在動態的分享中慢慢轉化為中性的狀態。

所有的活動都是邊罵邊做，結束回首，把心整理安放，心態決定每個人進到下一階段的姿態。願本文分享的覆盤模式，能讓團隊成員更凝聚，讓每個人都能更全面看見彼此，然後習得換位思考的超能力，接下來的專案與人合作，會發現有不同的進步與改變喔。